پشتیبانی شبکه

منتشرشده در شبکه

 

پشتیبانی شبکه

 

شبکه گستر تیراژه جهت تکمیل خدمات فنی در زمینه فن آوری اطلاعات و ارتباطات برای سازمان ها شرکت ها آماده ارائه خدمات پشتیبانی شبکه می باشد. پشتیبانی شبکه هم برای افرادی که خدمات شبکه خود را از شبکه گستر تیراژه گرفته باشند و هم برای افرادی که خدمات راه اندازی شبکه خود از همکاران ما گرفته باشند، قابل ارائه می باشد.

پشتیبانی شبکه برای آن دسته از مشتریانی که بستر شبکه ایشان توسط شبکه گستر تیراژه راه اندازی شده باشد بسیار راحت تر خواهد بود، چرا که تیم اجرای شبکه گستر تیراژه کلیه مراحل را به صورت مکتوب و با طرح از پیش تعریف شده انجام داده اند. تمامی سرویس ها بر اساس آخرین ویرایش و تکنولوژی روز نصب و راه اندازی شده اند و تمامی تست ها روی شبکه انجام شده است. در این موارد تیم پشتیبانی وظیفه بروز نگه داشتن شبکه، رفع مشکلات کاربران، ارائه راهکارهای جدید تر برای کارفرما، نصب سرویس های جدید و بازدیدهای دوره ای را خواهد داشت.

 پشتیبانی از شبکه ها به دو صورت حضوری و غیر حضوری انجام می شود. در هر دو صورت گزارش کامل فعالیت های انجام شده توسط تیم پشتیبانی شبکه شبکه گستر تیراژه تهیه و در بازه های ماهیانه در اختیار کارفرما قرار خواهد گرفت.

 پشتیبانی حضوری بسته به نیاز شبکه و درخواست کارفرما و به صورت ثابت در روزهایی از هفته یا ماه انجام خواهد شد. کارشناس شبکه گستر تیراژه در آن روزها موظف است به محل کارفرما مراجعه نموده و علاوه بر انجام وظایف محوله از سمت شرکت که در غالب چک لیست می باشد، انجام درخواست های کارفرما و پرسنل مجموعه می باشد. میزان حضور کارشناس در محل کارفرما حداقل 3 ساعت می باشد و در صورت نیاز این زمان حتی تا پایان همان روز و یا در صورت عدم رفع مشکلات در فردای همان روز نیز ادامه خواهد یافت.

 تعهد شبکه گستر تیراژه ایجاد بستر مناسب و فراهم نمودن آرامش کارفرما در این حوزه می باشد. برای کسب این مهم، شبکه گستر تیراژه تمامی درخواستهای کارفرما را به دقت بررسی نموده و بر اساس تخصص ها و امکانات موجود و تکنولوژی موجود امکان سنجی نموده و خواسته های مشتری را در مراحل مختلف پیاده سازی می نماید. تعداد کارفرمایان بیشتر هدف شبکه گستر تیراژه نمی باشد. کارفرمای راضی هر چند با تعداد کمتر دارای ارزش بیشتری می باشد.

 علاوه بر پشتیبانی شبکه به صورت حضوری، تیم فنی شبکه گستر تیراژه در ساعت اداری و غیر اداری آماده ارائه خدمات پشتیبانی شبکه به مشتریان عزیز می باشند. تیم فنی شبکه گستر تیراژه برای ارائه خدمات پشتیبانی شبکه به صورت دسترسی راه دور آموزش های لازم را دیده اند و غیر از مواردی که واقعا امکان ارائه آنها به صورت حضوری مهیا نمی باشد، تمامی نیازهای کارفرما را رفع خواهند نمود.

 پشتیبانی شبکه توسط شرکت شبکه گستر تیراژه صرفاً وابسته به درخواست کارفرما نمی باشد. یعنی اینکه کارشناس فنی شرکت موظف است بسته به حساسیت کار کارفرما و همچنین وسعت آن در بازه های تعیین شده توسط مسئول پروژه نسبت به بررسی مواردی که به صورت چک لیست به او ارائه شده است اقدام نماید و در صورت مشاهده مشکل نسبت به رفع آن اقدام نماید.

 تمامی فعالیت های کارشناسان شبکه شبکه گستر تیراژه به صورت مکتوب در اختیار مدیران این شرکت و در نهایت در اختیار کارفرما قرار خواهد گرفت.

      • پیگیری و رفع مشکلات شبکه جهت عملکرد صحیح سیستمها
      • ایجاد راهکارهائی جهت پیشگیری از بروز خرابی های شبکه
      • بررسی وضعیت امنیت کلی شبکه با هدف کاهش ریسک
      • مدیریت دسترسی کاربران به منابع موجود در شبکه حسب نیاز کارفرما
      • انجام بازدیدهای دوره ای و گزارش ریسک ها و مشکلات موجود در شبکه به کارفرما
      • آموزش کاربران شبکه با هدف کاهش مشکلات شبکه ای و امنیتی
      • طراحی و اجرای سیاستهای امنیتی در سازمان با هماهنگی مدیریت ارشد سازمان
      • نصب و راه اندازی سرویس های شبکه حسب نیاز کارفرما
      • راه اندازی Back Up Server در راستای ایجاد نسخه های پشتیبان از اطلاعات مهم کاربران
      • نصب و راه اندازی تجهیزات امنیتی شبکه همانند آنتی ویروس و فایروال و پیکیربندی حسب نیاز کارفرما
      • رفع مشکلات نرم افزاری کلاینت ها از راه دور
      • رفع مشکلات سخت افزاری کلاینت ها با هماهنگی واحد سخت افزار گروه شبکه پرداز تیراژه
      • ارتقاء سخت افزاری تجهیزات شبکه و یا مشاوره در خرید تجهیزات
      • ساماندهی سخت افزاری شبکه شامل عملیات Passive حسب نیاز کارفرما
      • کنترل عملکرد صحیح  سرورها از لحاظ سخت افزاری، تست قطعات و PM کردن سرورها
      • بررسی وضعیت  Raid بندی هاردهای بر روی سرور و مناسب بودن نوع Raid بندی و رفع نواقص مربوط به آن
      • بازبینی سرویس های نصب شده روی سرورها
      • بررسی عملکرد فایروالها و نحوه ارتباط سرورها و کلاینتها با اینترنت
      • مستند سازی سخت افزاری سرورها و کلاینتها و سیار تجهیزات متصل به شبکه
      • تهیه نقشه از شبکه موجود و جانمایی المانهای شبکه
        بررسی سرور دامین کنترل و اکتیو دایرکتوری ، رفع ایرادات مربوط به آن و در صورت نبودن نصب و راه اندازی سرور دامین کنترل و تنظیمات مربوط به اکتیو دایرکتوری و پالسی ها
      • بررسی استاندارد بودن اتاق سرور(محل استقرار سرورها)  و چینش صحیح فیزیکی تجهیزات اتاق سرور مانند سرورها و سویچها
      • بررسی میزان استفاده از مجازی سازی در سرورها و نحوه نصب ویندوزهای مجازی کنار یکدیگر
      • بررسی وضعیت امنیت اطلاعات موجود در شبکه به لحاظ سطوح دسترسی به فایلها  ، وجود فایل سرور، وضعیت بانکهای اطلاعاتی و … و وضعیت پشتیبان گیری موثر از اطلاعات
      • کنترل تنظیمات مربوط به  سیاست گذاری  در شبکه، رفع ایرادات مربوط به سیاست گذاری شبکه و درج پالیسی های لازم
      • بررسی های فیزیکی  شبکه موجود از لحاظ نوع ارتباط (کابلی یا بی سیم) و صحت راهکار ارتباطی موجود، بررسی تجهیزات روتر مانند سویچها و اکسس پوینتها چه به لحاظ سخت افزاری و اتصالات و چه به لحاظ کانفیگ ، بررسی تعداد و نوع سرورها، تعداد کلاینتها  و سایر نودهای متصل به  شبکه مانند سیستمهای حضوروغیاب و پرینترهای تحت شبکه و سیستمهای ضبط مکالمات تلفنی و …، نوع سرورها، نوع تجهیزات در حال استفاده
  • برنامه ما جهت ارائه خدمات پشتیبانی در ۴ مرحله

مرحله ۱ : نیازسنجی

پس از دریافت تماس از سوی سازمانها در بررسی های اولیه، با توجه به نیاز و وسعت هر سازمان طرح پشتیبانی متناسب با آن سازمان را ارائه می کنیم. پس از عقد قرارداد، بررسی های تکمیلی شروع شده و فعالیت صورت می گیرد

 بررسی وضعیت موجود

o       بررسی شبکه موجود از لحاظ نوع ارتباط (کابلی یا بی سیم)، تعداد سرورها، تعداد کلاینتها، نوع سرورها، نوع تجهیزات در حال استفاده

o       بررسی سرورها از لحاظ سخت افزاری، تست قطعات، PM کردن سرورها

o       بررسی Raid بندی هاردهای سرور

o       بررسی سرویس های نصب شده روی سرورها

o       بررسی نحوه ارتباط سرورها و کلاینتها با اینترنت

o       ثبت مشخصات سخت افزاری سرورها و کلاینتها

o       تهیه نقشه از وضعیت موجود

اقدامات بهینه سازی

o       نصب و راه اندازی اکتیو دایرکتوری و یا بررسی اکتیودایرکتوری موجود ، رفع ایرادات مربوط به آن

o       چینش صحیح فیزیکی سرورها

o       چینش صحیح ویندوزهای مجازی کنار یکدیگر

o       بررسی پالیسی های لازم در شبکه، رفع ایراد، درج پالیسی های لازم

o       بررسی فایل سرور، محل قرارگیری آن در سرور، میزان و نحوه دسترسی کاربران

اقدامات پشتیبانی

o       نصب و راه اندازی سرویس های WSUS جهت دریافت آپدیت از مایکروسافت و انتشار آن روی ویندوزها

o       نصب و راه اندازی سرویس WDS جهت نصب ویندوز روی کلاینتها به همراه کلیه نرم افزارها و تنظیمات

o       نصب و راه اندازی نرم افزار جهت مدیریت USB, Flash, Mobile و …

o       نصب و راه اندازی نرم افزار جهت مدیریت تهیه پشتیبان از کلیه قسمت های شبکه شامل فایل سرور، ایمیل سرور، دیتابیس ها

o       نصب و راه اندازی آنتی ویروس تحت شبکه، انجام تنظیمات و درج پالیسی های مربوطه جهت آماده سازی Deploy کردن روی کلاینتها

مرحله ۲ : وسعت پشتیبانی

 تیم پشتیبانی شرکت ما با بهره مندی از نیروهای متخصص تمام نیازهای شبکه، سخت افزارها و نرم افزارهای سازمان شما را پوشش می دهد.

o       کارشناسان پشتیبانی ما همگی مورد تایید شرکت و دارای ویژگی های ذیل می باشند.

o       امانت داری و تعهد

o       دارای مدارک معتبر دانشگاهی

o       دارای مدارک معتبر داخلی و خارجی در زمینه سرویس های مایکروسافت، سیسکو، میکروتیک و . . .

o       مسلط به اکتیو و پسیو شبکه

o       مسلط به تشخیص، عیب یابی و رفع مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری

o       دارای تجربه کافی در زمینه شبکه های کامپیوتری

مرحله ۳ : تنوع پشتیبانی

 o       اعزام کارشناس بصورت مستمر: در این نوع پشتیبانی، اعزام کارشناس به سایت کارفرما به منظور بررسی مشکلات شبکه و رفع نیازهای مشتری، بصورت ثابت انجام می گیرد. بنا به نیاز و یا درخواست مشتری، امکان استقرار کارشناس در سازمان ها را نیز فراهم نموده ام. در این طرح، کارشناس مستقر مانند یک مدیر شبکه، نگهداری شبکه را بر عهده دارد..

o       اعزام کارشناس در مواقع بروز مشکل: کارشناس بصورت دوره ای و در مواقع بروز مشکل اعزام می شود. مدت حضور کارشناس در محل، تا زمان برطرف شدن کامل مشکل می باشد.

o       اعزام تیم کارشناسی: به منظور پوشش نیاز سازمان های بزرگ و یا سازمان هایی با شبکه وسیع، تیم کارشناسی اعزام خواهد شد.

o       پشتیبانی از راه دور: کارشناسان فنی شرکت بر روی سیستم های مشتری ریموت می زنند و علاوه بر بررسی وضعیت سیستم ها، مشکلات بوجود آمده را برطرف می کنند.

o       پشتیبانی تلفنی: در این نوع پشتیبانی، کارشناسان پشتیبانی از طریق تلفن راهنمایی های لازم را به مشتریان ارائه می کنند.

 مرحله ۴ : بررسی مستمر

 همانطور که میدانیم در یک شبکه هیچگاه نمیتوان به نقطه امنیت و پایداری ۱۰۰% رسید و این موضوع را همیشه باید در مسیر بررسی نمود و نه در مقصد. بزرگترین اشتباه مدیران معمولی این است که فکر میکنند اگر یکبار شبکه را بررسی ، بازسازی ، ایمن و پایدار نمایند ، تمامی مشکلات آنها برای همیشه حل شده خواهد بود ، در صورتی که این تفکر کاملاً اشتباه است. یک شبکه موفق و پایدار همواره نیازمند بازبینی های دوره ای و مستمر است زیرا نفوذگران و خرابکاران همیشه از روش های جدید و بروز استفاده می نمایند و همچنین تجهیزات موجود در شبکه باید بروز رسانی و بازبینی شوند تا مشکلات قبلی آنها مرتفع گردد.

  • عقد قرارداد با سازمان ها و شرکت ها جهت پشتیبانی ، نگهداری و ارائه خدمات شبکه
  • پشتیبانی از کامپیوترها ، سرورها ، تجهیزات شبکه ، تجهیزات اداری ، دوربین های مداربسته و …
  • کنترل ، بررسی و  مراقبت از سرورها از لحاظ سخت افزاری و تست قطعات
  • پشتیبانی Online و تلفنی در طول روز
  • حل مشکلات به وجود آمده و اضطراری در سریع ترین زمان ممکنه
  • مراجعه حضوری در محل شرکت جهت پشتیبانی و رفع مشکلات به وجود آمده در شبکه و سیستم ها
  • آنالیز و کنترل شبکه جهت پیشگیری از وقوع مشکلات و ایرادات احتمالی
  • آنالیز و بررسی وضعیت شبکه ، سرورها ، سرویس ها و نرم افزارهای شبکه و …
  • ارائه گزارشات دوره ای از وضعیت شبکه و همینطور موارد مورد نیاز سازمان ها و شرکت ها
  • مستندسازی از تجهیزات سخت افزاری شبکه ، سرورها ، سرویس ها ، تنظیمات قرارداده شده بر روی سخت افزارها ، توپولوژی شبکه ، سیستم های کامپیوتری و …
  • کارشناسان شرکت شبکه پرداز تیراژه

شبکه پرداز تیراژه از سال های اولیه تاسیس، خدمات و پشتیبانی شبکه و کامپیوتر را در مراکز مختلف آغاز و تا امروز نیز منشاء خدمات مثبت و متنوع در این زمینه بوده است. بسیاری از گروه های طرف قرارداد با وجود دشواری ها و فراز و نشیب هایشان در بخش انفورماتیکی خود، بارها این شرکت را تنها گزینه جهت حل مشکلات خود ارزیابی نموده اند. ثبت مراحل سرویس نگهداری (از درخواست مشتری، تا حل مشکل)، جهت گزارش گیری و  برنامه ریزی مدیریتی، از اقدامات نوین بخش پشتیبانی سخت افزار محسوب می گردد. تحصیلات دانشگاهی در رشته های کامپیوتر و دوره ها CCNA – MCSE – MCITP از شرایــــط کارشناسان شرکت جهت حضور در محل متقاضی محسوب می شوند. در کنار بار علمی، اعتماد متقابل و حسن برخورد از موارد مورد تاکید مدیریت در مراجعات کارشناســان می باشد. دریافـت فکس در فرم های مخصوص یا دریافت ایمیل از طریق پر کردن فرم درخواست نیرو در سایت شرکت، راه های مکتوب جهت ارتباط مشتریان با شرکت می باشد. ثبت اطلاعات خدمات سخت افزاری و نرم افزاری، شناسنامه سیستم ها  و مشخصات کاربران  در بانک های اطلاعاتی و تهیه  گزارشات مختلف مدیریتی.بانک نرم افزاری جامع و تجربه کارشناسان شرکت جهت راهنمایی کاربران در استفاده بهینه از سیستم های خود موجب افزایش راندمان محموعه های طرف قرارداد  می گردد. تشکیل کلاس های گروهی با شرکت پرسنل نیز گام مهمی در ارتقاء سطح انفورماتیکی و به مرور کاهش نیاز به مراجعات مکرر کارشناسان شرکت محسوب می گردد.ثبت خدمات رایانه ای انجام شده بر روی سیستم ها به عنوان سابقه و استفاده در مراجعات بعدی از خدمات ممتاز ایــــن شرکت می باشد.  تشکیل شناسنامه برای سیستم ها و تجهیزات جانبی و درج سابقه سخت افزاری و نرم افزاری، مرجع معتبری برای آنالیز و تعیین استراتژی در آینده است.سرعت مراجعه  کارشناسان شرکت پس از اولین تماس  اگر مهم ترین شاخص برای سرویس دهی نباشد از معیارهای پر اهمیت در این مقوله  محسوب می شود. شرکت شبکه پرداز تیراژه سیستم اعزام نیرو را در کمتر از ۲۴ ساعت پس از درخواست مشتری در محدوده تهران تضمین می نماید.

  • بررسی وضعیت موجود

– بررسی شبکه موجود از لحاظ نوع ارتباط (کابلی یا بی سیم)، تعداد سرورها، تعداد کلاینتها، نوع سرورها، نوع تجهیزات در حال استفاده
– بررسی سرورها از لحاظ سخت افزاری، تست قطعات، PM کردن سرورها
– بررسی Raid بندی هاردهای سرور
– بررسی سرویس های نصب شده روی سرورها
– بررسی نحوه ارتباط سرورها و کلاینتها با اینترنت
– ثبت مشخصات سخت افزاری سرورها و کلاینتها
– تهیه نقشه از وضعیت موجود

  • اقدامات بهینه سازی

– نصب و راه اندازی اکتیو دایرکتوری و یا بررسی اکتیودایرکتوری موجود ، رفع ایرادات مربوط به آن
– چینش صحیح فیزیکی سرورها
– چینش صحیح ویندوزهای مجازی کنار یکدیگر
– بررسی پالیسی های لازم در شبکه، رفع ایراد، درج پالیسی های لازم
– بررسی فایل سرور، محل قرارگیری آن در سرور، میزان و نحوه دسترسی کاربران

  • اقدامات پشتیبانی

– نصب و راه اندازی سرویس های WSUS جهت دریافت آپدیت از مایکروسافت و انتشار آن   روی ویندوزها
– نصب و راه اندازی سرویس WDS جهت نصب ویندوز روی کلاینتها به همراه کلیه نرم      افزارها و تنظیمات
– نصب و راه اندازی نرم افزار جهت مدیریت USB, Flash, Mobile و …
– نصب و راه اندازی نرم افزار جهت مدیریت تهیه پشتیبان از کلیه قسمت های شبکه    شامل فایل سرور، ایمیل سرور، دیتابیس ها
– نصب و راه اندازی آنتی ویروس تحت شبکه، انجام تنظیمات و درج پالیسی های مربوطه  جهت آماده سازی Deploy کردن روی کلاینتها

  • خدمات پشتیبانی شبکه و سرور

 وابستگی سیستم‌ها به همدیگر و گسترش و ایجاد شبکه‌های کامپیوتری موجب شده است که مدیران ارشد سازمانها نیاز داشته باشند تا همواره از آخرین وضعیت تجهیزات شبکه برای بررسی کارکرد و راندمان سازمان مورد مدیریت خود اطلاع داشته و قادر باشند به موقع تصمیم‌گیری نمایند.  با گسترش استفاده از سیستم‌های رایانه‌ای در ادارات ، سازمانها و شرکت‌ها در کشور، لزوم استفاده از شبکه‌های کامپیوتری روز به روز افزایش می‌یابد. شبکه‌های کامپیوتری علاوه بر اینکه در تسریع ارتباطات داده‌ای نقش بسیار مهمی بازی می‌کنند برای بسیاری از کاربردهای غیر داده‌ای نظیر Voice،Video نیز می‌توانند مورد استفاده قرار گیرند.تیم پشتیبانی و مدیریت شبکه که شامل کارشناسان متخصص در زمینه های مختلف پشتیبانی سخت افزار، نرم افزار ، سیستمهای شبکه و امنیت اطلاعات بوده امور مربوط به مدیریت و پشتیبانی شبکه را انجام میدهند . اما مسئله ای که در اینجا مطرح می شود این است که با توجه به وابستگی روز به روز بیشتر سازمانها به شبکه های رایانه ای چه کاری باید انجام داد تا این سیستم همواره در حال کار بوده و خللی در کار سازمان وارد نشود .  با این احوال لزوم داشتن تیم پشتیبانی و مدیریت شبکه در همه شرکتها و سازمانها امری لازم و ضروری می باشد .خدماتی که بخش پشتیبانی شبکه در سازمانها انجام میدهد با توجه به وسعت سازمان و تجهیزات و سرورهای مورد استفاده متفاوت می باشد اما بصورت کلی وظایف بخش پشتیبانی شبکه بشرح زیر می باشد  :

o       مانیتورینگ و دیده بانی ( Monitoring ) روزمره تجهیزات شبکه و سرورها

o       راه اندازی مرکز تماس ( Call Center) کاربران جهت اعلام مشکلات شبکه و سیستمها

o       پیگیری و رفع مشکلات شبکه جهت عملکرد صحیح سیستمها

o       ثبت درخواستها و خدمات انجام شده در نرم افزار پشتیبانی شبکه جهت تجزیه و تحلیل وقایع در آینده

o       ایجاد راهکارهائی جهت پیشگیری از بروز خرابی های شبکه

o       پشتیبانی و نگهداری سیستم عاملهای سرور

o       بررسی وضعیت امنیت کلی شبکه با هدف کاهش ریسک

o       ایجاد و یا محدود نموده دسترسی کاربران به منابع شبکه

o       اقدام فوری در مواقع بروز مشکلات امنیتی مانند حملات سایبری

o       برگزاری جلسات هفتگی و ماهیانه جهت ارزیابی وضعیت موجود و بررسی مشکلات بوجود آمده

o       طراحی و اجرای سیاستهای امنیتی در سازمان با هماهنگی مدیریت ارشد سازمان

o       ایجاد و مدیریت  مرکز عملیات امنیت در بخش پشتیبانی شبکه

o       آموزش مداوم تیم پشتیبانی و ارائه اطلاعات لازم

o       آموزش کاربران شبکه با هدف کاهش مشکلات شبکه ای و امنیتی

بازپرداخت تمام وجه در صورت عدم رفع مشکل تا یک ماه – در صورتی که پس از یک ماه مشکلات شبکه شما به صورت کامل حل نشد، شما یک ریال هم ضرر نمی کنید. شما به هیچ وجه مجبور نیستید هزینه ی اضافه پرداخت کنید. با یک تماس تمام وجه شما عودت داده می شود.بدون هزینه ی پنهان – ما هزینه ی ثابتی در قبال خدمات IT به همه ی مشتریان پیشنهاد می دهیم. بدون هیچ هزینه ی تعجب آور جدید یا پنهان. شما به کار خود تمرکز کنید، مشکلات جدید برای ما بوجود می آیند نه شما.همیشه یک کارشناس پاسخگوی شماست – قول می دهیم در ساعات کاری صدای ضبط شده ای وجود نداشته باشد. ما کاملا مطمئن هستیم که تمام تماس های شما در مورد پشتیبانی شبکه را در ساعات کاری پاسخ می دهیم که اگر اینگونه نباشداعتبار خود و همچنین حمایت شما را از دست خواهیم داد.اگر مشکلی برای بار اول حل نشد، نیازی نیست برای دفعات بعد و بعدی پولی پرداخت کنید – آیا تا به حال برای راه اندازی یا تعمیر به شرکتی پول پرداخت کرده اید و مجبور شدید برای راه اندازی مجدد یا تعمیر مجدد آن بارها و بارها پول پرداخت کنید؟ ممکن است رقبای ما ۲ یا حتی ۳ بار بابت انجام کاری به شما فاکتور داده باشند، در حالی که ما همان بار اول کار را درست انجام می دهیم. اگر مجبور شویم برای انجام کار برگردیم، شما پولی پرداخت نمی کنید. ما مشکل را رایگان حل می کنیم، بدون توجه به اینکه چقدر طول می کشد.تمامی کارمندان شبکه پرداز تیراژه قابل اعتماد هستند – امنیت اطلاعات و حفظ اسرار کاری شما برای ما اهمیت ویژه ای دارد. بررسی دقیق گذشته کارمندان  یکی از شرایط استخدام در شبکه پرداز تیراژه  است.

  • پشتیبانی جامع

پشتیبانی کامل برای شرکت هایی که کارشناس شبکه در اختیار ندارند طراحی شده است و مناسب کسانی می باشد که ترجیح می دهند به فعالیت های خود تمرکز داشته باشند.
با پشیتبانی جامع ما مسئولیت تمام نیازهای IT مشتریانمان را به عهده می گیریم، بازدید های دوره ای پیرامون خدمات IT، ارائه مشاور IT در طول مدت همکاری و همچنین ارائه خدمات ارزش افزوده.
در مقایسه با هزینه های قبلی با شبکه پرداز تیراژه خدمات بیشتری دریافت خواهید کردما معتقدیم این ها تنها برخی از ویژگی هایی است که خدمات ما را متمایز و کم نظیر می کند:

خدمت منحصر به فرد ما صرف کمترین زمان برای مراجعه و رفع مشکل برای مشتریان است.( مراجعه کمتر از ۲ ساعت در هر نقطه از تهران )
تمرکز بر رضایت مشتری و نه فقط ارائه خدمات فنی از معیار اصلی ما برای حفظ مشتریانمان است.
ارائه گزارش شفاف از تمام جوانب خدمات.
کارشناسان آموزش دیده و مجرب در زمینه ارائه خدمات به مشتریان.
انعطاف پذیری در ارائه خدمات، که دقیقاً متناسب با نوع کسب و کار و نیاز شما طراحی می شود.
قیمت های رقابتی در قبال خدمات حرفه ای.
خدمات مکمل و همکاران متخصص برای برآورده کردن نیازهای IT شما.

شبکه پرداز تیراژه تلاش می کند مشتریان دغدغه ای از بابت مسائل ITنداشته باشند و با خیالی آسوده به کسب و کارشان تمرکز کنند، ما برای این هدف ۳ سال تلاش کرده ایم و اعتقاد داریم که تلاش ما هم برای خودمان و هم برای مشتریانمان مثمر ثمر خواهد بود.اگر شما تصمیمی جدی برای گرفتن گزارش از وضعیت واقعی شبکه خود دارید و یا به دنبال راه کارهای جدید IT هستید، شبکه پرداز تیراژه می تواند طی بازدید و ارائه گزارش و مشاوره رایگان رضایت خاطر شما را فراهم نماید.خدمات پشتیبانی شبکه پرداز تیراژهتوسط یک تیم از کارشناسان مجرب ویژه مشتریان ارائه می شود که از طریق پشتیبانی تلفنی و اینترنت نیز شما را حمایت می کنند.برخی از مشتریان یک قرارداد ماهانه را را انتخاب می کنند که هزینه تمام خدمات در آن ثابت است. برخی نیز طی یک قرارداد با کد اشتراک بنا به نوع خدمات دستمزد خدمات را پرداخت می کنند. روی هم رفته در ارائه خدمات انعطاف پذیر هستیم و خدماتی مختص نیازهای شما ارائه می دهیم. همه کارشناسان شبکه پرداز تیراژه برای برقراری ارتباط موثر با شرکت ها در تمام سطوح از دانش فنی مشتریان آموزش دیده اند. آنها تلاش خواهند کرد تا دانش فنی مشتریانی را که نیاز به آموزش در زمینه IT دارند را نیز به سطح قابل قبولی برسانند.

برخی می خواهند یک نیروی مقیم در شرکت خود داشته باشند.
برخی می خواهند شبکه شان توسط کارشناس ما از راه دور کنترل شود.
برخی هم به هیچ کدام از این خدمات نیاز ندارند.

 دیدگاه

بهترین در مشتری مداری …مهمتر از همه، ما می دانیم که حمایت از مشتری بسیار مهم تر از پشتیبانی فنی است. ما معتقدیم اهمیت ارائه خدمات بیشتر از خود مشتری نیست.

همه تماسها توسط کارشناسان مجرب پاسخ داده می شوند. ما کارمندی نداریم که کارش فقط پاسخگویی به تلفن و ثبت تماس باشد.
۷۵% مشکل مشتریان را تا ۲ ساعت یا کمتر پس از تماس رفع می کنیم.
خدمات اینترنتی ما به مشتریان امکان ارائه خدمات پیشگیرانه از راه دور را قبل از مراجعه کارشناس را می دهد.
کارشناسان می توانند با زمان بندی دقیق برای مشتریان آسودگی خاطر آنان را از مراجعه به موقع خود فراهم آورند.

اگر دوست دارید در مورد این خدمات بیشتر بدانید یا مایلید در مورد سایر خدمات شبکه پرداز تیراژه مطلع شوید با ما تماس بگیرید و یا از طریق E-meil با ما ارتباط برقرار کنید

  • پشتیبانی مکمل

خدمات تکمیلی نیز برای نیازهای تخصصی مشتریان  شبکه پرداز تیراژه طراحی شده است. در این بخش، برخی مشتریان برای دریافت خدمات خاص مانند: مدیریت شبکه و یا حمایت از مدیر شبکه خود به سمت ما می آیند. در حالیکه دیگران ما را به عنوان یک منبع انعطاف پذیر در کنار خود می بینند. همکاری مشترک با مدیر شبکه و ارائه خدمات جانبی و مشاوره جهت تکمیل فعالیت های مدیر شبکه مقیم می تواند گزینه ای مناسب باشد.مشتریان می توانند با انتخاب از لیست خدمات ما زمینه تغییر موثر را در ساختار شبکه خود فراهم آورند. در این جا توصیه های ما به تیم مدیریت کمک می کند اطلاعات بیشتری را برای بهبود روند کاری خود در اختیار داشته باشند. همچنین ما پیشنهادهایی برای پیاده سازی فناوری تلفنی ارائه می کنیم. یکپارچه سازی آنها با شبکه داده های موجود برای بدست آوردن راه حل های کاملاٌ یک پارچه مبتنی بر CRM. نکته کلیدی برای مشتریان خدمات مکمل این است که آنها تصمیم بگیرند چه خدماتی و چه زمانی نیاز دارند.برخی از خدمات این بخش به شرح زیر می باشد :

    • انجام بازدیدهای منظم و اصولی جهت کاهش مشکلات احتمالی
      مستند سازی و ایجاد شناسنامه برای تجهیزات شبکه و کامپیوترها
      تامین و تعمیر قطعات کامپیوتری ، تجهیزات شبکه ، قطعات
      جانبی مانند پرینتر ، اسکنر ، مانیتور و . . .
      توسعه بخش غیر فعال و فعال شبکه
      نصب آنتی ویروس های معتبر و به روز رسانی مداوم آنها
      تهیه نسخه پشتیبان برای سرورها و کامپیوتر کاربران
      بازبینی و ترمیم سرویس های نصب شده
      به روز رسانی مداوم و حفاظت از سیستم عامل ها
      نصب نرم افزارهای جدید و ارتقای نرم افزارها به نسخه های جدیدتر
      اجرای سیاست های امنیتی بر بستر استفاده از اینترنت به
      وسیله نرم افزار یا سخت افزار
      نصب سرویس های پایش اطلاعات مانند raid
      بازبینی مداوم و رفع اشکال بستر فیزیکی شبکه
      نصب نرم افزار کنترل فعالیتهای کاربران در شبکه (Monitoring)
      بهینه سازی سرعت سیستم عامل و نرم افزارها
      کنترل ترافیک شبکه با استفاده از نرم افزارهای مربوطه
      مشاوره در زمینه تهیه تجهیزات و استفاده از سرویس های جدید
  • تنوع پشتیبانی
  • اعزام کارشناس بصورت مستمر در این نوع پشتیبانی، اعزام کارشناس به سایت کارفرما به منظور بررسی مشکلات شبکه و رفع نیازهای مشتری، بصورت ثابت انجام می گیرد. بنا به نیاز و یا درخواست مشتری، امکان استقرار کارشناس در سازمان ها را نیز فراهم نموده ام. در این طرح، کارشناس مستقر مانند یک مدیر شبکه، نگهداری شبکه را بر عهده دارد..
  • اعزام کارشناس در مواقع بروز مشکل کارشناس بصورت دوره ای و در مواقع بروز مشکل اعزام می شود. مدت حضور کارشناس در  محل، تا زمان برطرف شدن کامل مشکل می باشد.
  • اعزام تیم کارشناسیبه منظور پوشش نیاز سازمان های بزرگ و یا سازمان هایی با شبکه وسیع، تیم کارشناسی اعزام خواهد شد.
  • پشتیبانی از راه دورکارشناسان فنی شرکت روی سیستم مشتری ریموت می زنند و علاوه بر بررسی وضعیت سیستم ها، مشکلات بوجود آمده را برطرف می کنند.
  • پشتیبانی تلفنیدر این نوع پشتیبانی، کارشناسان پشتیبانی از طریق تلفن راهنمایی های لازم را به مشتریان ارائه می کنند.

 

خواندن 1289 دفعه
این مورد را ارزیابی کنید
(3 رای‌ها)

لینک های مفید

آدرس

Address:
تهران - خیابان مطهری, خیابان شهدا, پلاک 29 واحد 1
تلفن:
021-91001404     09125403907
فکس:
(021) 77159420
وب سایت:
www.tirazhenetwork.ir
ایمیل:
info[at]tirazhenetwork.ir

درباره ما

شرکت شبکه پرداز تیراژه ارئه کننده راهکارهای جامع فن اوری اطلاعات و ارتباطات پیشرو در ارائه خدمات شبکه ، مجازی سازی ، امنیت شبکه و تجهیزات ذخیره سازی با استفاده از تیم فنی متخصص و دارای مدارک بین المللی اماده ارائه خدمات به سازمان ها و شرکت های خصوصی و دولتی میباشد .

شبکه های اجتماعی